Hilfe zum Melden

Kontaktieren Sie das Team von Luckrio Casino

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, Sie schreiben, telefonieren oder chatten jederzeit mit einer echten Person.

Support jetzt erreichen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

322.778 €

3.308 Spieler online

Offizielle LizenzGaming Control Board Curaçao, Lizenznummer OGL/2006/8484/333

Schnelle AuszahlungenBis zu 37.000 Euro pro Transaktion, durchschnittlich 18 Minuten Bearbeitungszeit

Datenschutz256-Bit-TLS-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Gerade jetzt Hilfe

Nach einer Minute wissen, wer antwortet

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Ist jemand online für mich?

Beim Chat antwortet das Team im Schnitt nach einer Minute, ideal bei dringenden Anliegen zu Einzahlung oder Spielrunde zwischendurch.

Chat starten

Wenn es nicht pressiert

Für Unterlagen, Kontoauskünfte oder längere Anliegen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort folgt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber gleich sprechen?

Bei kniffligen Geldfragen rufen Sie +43 1 244 00 06 an, durchschnittlich nach drei Minuten haben Sie eine Person in der Leitung, Zeitzone CET.

Anrufen

Ihre Nummer vor Ort

Fernes Zuhause, nahe Erreichbarkeit

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone und Ansprechstellen für Spieler aus Österreich.

Erreichbar

Telefon Österreich+43 1 244 00 06

Zeitzone BetreuungCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

ReguliererGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/8484/333

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesweite Spielersperrsystem BUSP

Ohne Rückfragen schneller zur Lösung

Mit diesen fünf Punkten geht nichts im Gespräch verloren.

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Ihre Spieler- oder Kundennummer
Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung
Ein Screenshot der Fehlermeldung
Ihre bevorzugte Rückrufzeit

Zuständigkeiten

Vom falschen Postfach zum richtigen Empfänger

Danach landet Ihre Nachricht beim zuständigen Team, ohne Umweg über die Zentrale.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Prüfung der Dokumente[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Reaktionszeiten

Prüfen Sie hier, wann geantwortet wird

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, damit in Österreich nichts verrutscht.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarrund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im Chateine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 244 00 06

Wartezeit am Telefondrei Minuten

Klarheit in Sekunden

Was möchten Sie zum Support wissen?

Bei Luckrio Casino bekommen Sie die kurze Antwort zuerst, damit Sie gleich weiterspielen können.

trustWie schließe ich mein Konto endgültig?+

Gegen Abend schreiben Sie eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Das Team von Luckrio Casino bestätigt die Schließung und meldet sich mit den restlichen Schritten zum Guthaben. Ein Passwort wird dabei nie verlangt.

trustWie lange dauert eine Antwort am Sonntag?+

Mitten in der Nacht ist jemand da: Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Live-Chat kommt die Antwort typischerweise nach etwa einer Minute, am Telefon nach rund drei Minuten.

trustWas passiert, wenn meine Dokumente fehlen?+

Nach dem Hochladen der Nachweise prüft Luckrio Casino Ihre Angaben in der Regel innerhalb von 26 Stunden. Fehlt bei einem Dokument etwas, meldet sich das Team per E-Mail. Ein kurzer Blick auf Ausweis und Adressnachweis verkürzt die Wartezeit.

trustWas kann ich tun, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt früherem Schriftverkehr. Das Team prüft den Fall nochmals und antwortet mit einer Begründung. Führt das nicht weiter, steht der Weg zur Gaming Control Board Curaçao offen.

trustKann ich auf Deutsch schreiben?+

Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, und zwar in der Sprache, in der Sie schreiben. Eine Nachfrage auf Deutsch ist jederzeit willkommen, auch wenn die erste Antwort anderssprachig war. Mehrsprachig besetzt ist der Support rund um die Uhr.

Betreiberdaten

Hier sehen Sie, wer Ihr Spiel betreibt

Sobald Sie wissen möchten, wer das Spiel verantwortet, finden Sie hier alle Angaben.

Unternehmen

FirmaLuckrio Casino N.V.

Firmennummer518839 (Curaçao)

AnschriftSchottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2006/8484/333

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Drei Schritte zur Klärung

Ihre Beschwerde hat einen festen Weg

Wir hören jede Beschwerde zuerst im Haus an, bevor sie an anderer Stelle landet.

Luckrio Casino hört zuerst genau hin

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen und fügen Sie die passenden Belege bei. So bekommt Ihr Fall sofort eine Spur.

Notieren Sie Ihre Vorgangsnummer

Das Team vergibt eine Vorgangsnummer und antwortet innerhalb der üblichen Zeiten, meist noch am selben Tag.

Bitten Sie um die Führungskraft

Ist die Antwort unbefriedigend, verlassen Sie sich auf den Support erneut um eine Prüfung durch eine Führungskraft.

Luckrio Casino und die Aufsicht

Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich schriftlich an das Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht.