Sie sitzen vor dem Rechner oder halten das Handy in der Hand und wollen nur eines: in Ihr Konto hinein, ohne Umwege und ohne Suchen.
Sitzen Sie vor einer Fehlermeldung, ist der Live-Chat der schnellste Weg: Sie schildern kurz, was beim Einloggen passiert, und lesen die Antwort im selben Fenster. Halten Sie die registrierte E-Mail-Adresse und den Wortlaut der Meldung parat.
Braucht Ihr Fall mehr Platz als ein Chatfenster, etwa eine unklare Abbuchung oder eine hängende Auszahlung, nehmen Sie die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected], nennen Sie das Anliegen in der ersten Zeile und hängen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an.
Bevor Sie Chat, Telefon oder E-Mail nutzen, legen Sie drei Angaben bereit; dann ist der Fall in einer Runde geklärt. Nötig sind die registrierte E-Mail-Adresse, die Uhrzeit des Versuchs und der Wortlaut der Meldung, den die Seite anzeigt.
Sie wissen danach genau, welche Felder Sie auf dem Rechner und am Handy ausfüllen, und wo der Weg sonst hakt.
Melden Sie sich mit Ihrer Adresse an. Direkt nach der Registrierung führt der erste Weg zurück ins Konto über die Adresse, die Sie selbst angegeben haben. Zugang bekommen Sie mit dieser E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie beim Anlegen des Kontos gewählt haben; beides zusammen öffnet Ihre Kontoseite. Auf dem Rechner genügt ein Klick auf die Schaltfläche rechts oben, auf dem Handy dieselbe Schaltfläche im Menü. Ein zweiter Faktor wird nicht verlangt, und an eine Bestätigung per Nachricht ist nicht gedacht. Bewahren Sie die Zugangsdaten an einem Ort auf, den nur Sie kennen, damit der nächste Besuch keine Umwege braucht. Steht die Kontoseite offen, sehen Sie sofort Ihren Kontostand und können weiterlesen, einzahlen oder spielen.
So gewinnen Sie den Zugang zurück. Hilft das gewohnte Passwort nicht mehr, lassen Sie sich einen Zurücksetzungslink schicken. Dieser Link geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und von dort aus setzen Sie ein neues Passwort. Danach kann eine Prüfung Ihrer Angaben nötig werden: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie im Konto hoch. Bis diese Unterlagen geprüft sind, vergehen in der Regel rund sechsundzwanzig Stunden. Rechnen Sie diese Zeit ein, bevor Sie eine Auszahlung einplanen, und laden Sie die Dokumente gleich beim ersten Durchgang vollständig hoch, damit nichts nachgereicht werden muss. Fehlt eine Datei, stockt die Prüfung und damit der Zugriff auf volle Funktionen.
Was liegt hinter der Anmeldung?. Ist die Anmeldung erledigt, liegt der gesamte Konto- und Spielbereich offen vor Ihnen. Sie sehen Ihren aktuellen Kontostand, blättern durch Ihre Ein- und Auszahlungshistorie und behalten Ihre Einsätze im Blick. Limits für Einzahlungen, Verluste und Sitzungszeit stellen Sie selbst ein, ebenso eine Bedenkzeit oder einen Selbstausschluss, wenn Sie eine Pause brauchen. Auch Ihre Boni und laufenden Aktionen verwalten Sie hier, und Auszahlungen stoßen Sie direkt aus dem Konto an. Kurz gesagt: alles, was Sie zum Spielen und zum verantwortungsvollen Umgang mit Ihrem Geld brauchen, sammelt sich an einer Stelle. Schlagen Sie hier nach, wenn Sie später wissen wollen, wo eine Einstellung liegt.
Gleiche Daten, anderer Bildschirm. Ob Sie am Laptop sitzen oder das Handy in der Hand halten, ändert am Zugang selbst nichts. Angemeldet wird in beiden Fällen mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort, und die Kontoseite zeigt Ihnen dieselben Angaben. Unterschiedlich ist nur der Weg dorthin: Am Rechner liegt die Schaltfläche oben rechts, am Telefon finden Sie sie im aufklappbaren Menü. Neu ist ein Gerät nur beim ersten Mal, danach läuft die Anmeldung wie gewohnt. Was sich nie unterscheidet, ist die Sicherheit dahinter: Ihre Daten laufen über eine Verschlüsselung mit 256-bit TLS, gleich auf welchem Bildschirm Sie sich befinden. Verlassen Sie sich also nicht auf ein bestimmtes Gerät, sondern auf Ihre Zugangsdaten.
Luckrio Casino prüft vor der Auszahlung. Damit Geld aus dem Konto zu Ihnen kommt, müssen Anmeldung und Prüfung zusammenpassen. Eine Auszahlung stößt nur an, wer angemeldet ist, und das System gleicht dabei ab, ob Ihre Identität bestätigt wurde. Aus diesem Grund lohnt es sich, die Dokumente früh hochzuladen, statt kurz vor der ersten Auszahlung damit anzufangen. Luckrio Casino führt die Zahlungen in Euro und hält Ihre Kontodaten an einer geschützten Stelle zusammen. Achten Sie zudem darauf, dass Ihr Konto sicher bleibt: Das Passwort gibt niemand weiter, auch nicht an den Betreiber, denn danach wird nie gefragt. Auf einem geteilten Gerät melden Sie sich am Ende ab und ändern das Passwort, wenn Sie den Verdacht haben, dass es jemand gesehen hat.
Vollständig anzeigenDanach können Sie einordnen, ob Gerät, Standort oder Konto den Zugang blockieren, und wissen, welcher Schritt als nächstes dran ist.
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